Avis sur le livre “The Every Thing Store: Jeff Bezos and the age of Amazon”

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Je viens de terminer la lecture du livre « The every thing Store : Jeff Bezos and the age of Amazon » une biographie d’Amazon, de son fondateur Jeff Bezos, mais aussi du e-commerce dans son ensemble puisque le célèbre site de vente en ligne (lancé en 1994) figure parmi les pionniers dans le secteur.

The evry thing store and the age of amzon

Le livre écrit par Brad Stone, journaliste au magazine Business Week, décrit comment Jeff Bezos est en train de transformer la distribution des produits et services de la même manière qu’Henry Ford a révolutionné l’Industrie au début du XXéme siècle. Depuis son lancement dans un garage à Seatlle, Jeff Bezos voulait être « The evry thing store », pour atteindre son objectif, il a développé une culture d’entreprise adaptée à son une amition sans limite

Le livre est utile pour toutes les personnes qui désirent se lancer dans le e-commerce ou lancer leurs propres startups.

Il décrit les recettes de succès d’une entreprise pareille :

Custumer Oriented company :

We’re not competitor obsessed, we’re customer obsessed. We start with what the customer needs and we work backwards”.

Lancer un site e-commerce n’est pas uniquement de la vente en ligne, mais c’est avant tout un service orienté vers la satisfaction du client. Cette réflexion est fondamentale  si on se demande comment pousser un client assis devant un ordinateur ou un Smartphone à acheter un produit qu’il ne peut pas toucher. C’est pourquoi, il est important de donner toutes les garanties possibles pour que le client soit satisfait. Amazon applique cette démarche à la lettre. Par exemple, les vendeurs ayant un store sur la marketplace  savent que s’ils reçoivent plus de 5% de commentaires négatifs, leurs stores seront automatiquement suspendus.

C’est aussi cette motivation de satisfaire le client qui a poussé Amazon a développé la gestion de leur logistique et de leur Dépôt, appelé à partir de 2003 : E-fullfillement Center et ceci afin de contrôler l’ensemble de l’expérience client de l’achat jusqu’à la livraison. Une obsession  du client qui a poussé Jeff  Bezos à obliger tous les employés d’Amazon de suivre une formation de 2jours dans l’un des call centers de la compagnie pour non seulement écouter les clients mais aussi comprendre leurs préoccupations, un exemple emprunté de la marine américaine qui imposent à tous le personnel de l’armée quelques soit leurs rands de suivre périodiquement des stages en tant que simple soldat.

Amazon the every thing store

Innovation technologique  : 

Jeff Bezos est conscient du fait qu’Amazon opère dans un environnement hyper concurrentielle, pour être leader (ou du moins pour garder sa place), il faut toujours avoir plusieurs coups d’avances sur les concurrents. C’est pourquoi l’innovation est une élément fondamentale pour assurer le succès. Amazon a évolué d’un site de vente en ligne de livres à un site e-commere de musiques, DVD, électroménagers, de jouets à une marketplace permettant aux tiers parties de vendre leurs produits sur la plateforme. A la manière d’Apple qui a révolutionné l’industrie de la musique avec l’Ipod, l’Iphone et l’itunes, Amazon a révolutionné l’industrie du livre avec le Kindle. Le virage technologique s’est accentué avec le développement du service cloud avec Amazon Web Services ( AWS) une des branches les plus rentables du groupe Amazon.

S’entourer des meilleures  :

L’autre crédo de Jeff Bezos est la nécessité de s’entourer de personnes les plus ingénieuses dans le domaine. Le livre nous apprend que la concurrence avec les autres startups de la silicone valley ne s’effectue pas uniquement sur le marché mais aussi dans le domaine des ressources humaines.

Jeff Bezos a pu regroupé les meilleures compétence dane une équipe appelée la « S team », où chaque décision importante doit être discuté et débattue. Le top management d’Amazon est composé de personnes ayant des compétences techniques et manageriels hyper pointues

Une vision basée sur le long terme :

Depuis son lancement en 1994, Amazon n’a réussi à généré une bénéfice qu’a partir de 2003. La raison est simple, il faut toujours investir dans l’amélioration des services et des technologies. Le livre décrit la manière avec la quelle Jeff Bezos a  fait face au doute  qui a entouré son entreprise et  aux différents crises majeurs qui ont secoué le secteur des nouvelles technologies tel que l’éclatement de la bulle internet durant l’année 2000. Il décrit aussi comment il combattu les sceptiques qui lui ont conseillé de vendre son entreprise aux géants tel que Bernes and nobles ou WalMart. Actuellement ( 07 Juillet 2017) le prix de l’action Amazon est de 971 US dollars contre  75 US dollars pour Walmart et 7,5 US dollars pour Barnes and noble et jeff Bezos est un des hommes les plus riches au monde. )

amazon the evry thing store

 D’ailleurs le génie des Bezos est sa capacité a attirer toujours les investisseurs même lorsque l’entreprise perd de l’argent pendent des longues années.

Titre bourse d'amazon

Prix titre boursier walmart

Amazon un géant mondial

Enfin, le livre est basé sur un excellent travail d’investigation, le journaliste Brad Stone a mené plus de  300 interviews avec les employés, ex-employés, partenaires, actionnaires de Amazon. L’auteur a réussi à découvrir le père biologique de Jeff Bezos « Ted Jorgensen », un ancien artiste de cirque et un cycliste, dont Bezos n’avait pas été en contact depuis des décennies. ( Bezos est le nom du père qui l’a adopté , un réfugié cubain aux Etats Unis qui s’est marié avec sa mère lorsque Jeff n’avant que 4 ans). Il décrit l’enfance du fondateur d’Amazon est son gout pour les challenges et la science depuis enfance. Le livre décrit les autres personnes ayant fait le succès de amazon  mais qui ne sont pas connue du grand public comme Shell Kaphan, l’employé N°01 d’Amazon ou Jeffrey Wilke, l’ingénieur qui a révolutionné la chaine logistique d’Amazon.

Il montre pourquoi Bezos a choisi Seattle comme siège de sa société et ceci pour collecter le moins de taxes possible.

 A la manière de Henri Ford qui révolutionné l’industrie automobile au début du XX eme siècle, Jeff Bezos est en train de révolutionné la distribution de bien et services. Actuellement, deux faits majeurs confirme la vision de de Bezos, l’acquisition d’Amazon de la célèbre chaine de produits alimentaires Whole Food pour un montant de 13 Milliards de Dollars (Amazon to Buy Whole Foods for $13.4 Billion)  et la distribution des chaussures Nike sur amazon.com ( Nike capitule face à Amazon) ne fait que confirmer la vision que Jeff Bezos a lancé en 1994 où il pensait lancé le « Everything Store » , l’histoire d’Amazon ne fait que commencer.

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Publié par

Kais Khenine

Mohamed Kais KHENINE travaille actuellement en tant que Consultant National en Virtuel Market Place avec le Centre International du Commerce, Business Analyst, formateur et Consultant en Stratégie digitale auprès de la société qu'il a fondé E2BUSINESS CONSULTING, et enseignant à Ecole Centrale Polytechnique Privée de Tunis. Il est par ailleurs certifié par le Centre International du Commerce dans l'exportation à travers les places de marchés virtuelles et titulaire d'une Maîtrise en gestion de institutions financières de l'Ecole Supérieur de Commerce de Tunis et d'un MBA en Gestion des Technologies de l'Information de l'Université Laval au Canada.

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